浙江自考《旅游市場學》?？圃囶}復習（十九）

　　1、市場學(Marketing)是指導企業進行營銷活動或研究企業市場營銷活動規律的(經營管理)科學。

　　2、旅游市場學是研究如何在滿足旅游者利益基礎上，刺激與調控旅游者(需求)，并根據社會和企業的具體條件，有計劃地進行企業的整體市場營銷活動，提供滿足旅游者需要的(服務)，并從中獲得企業和社會的長期效益。

　　3、旅游者購買行為是指旅游者購買(旅游產品)的活動以及與這種活動有關的(決策)過程。

　　4、旅游市場的四大構成要素包括(人口)、(購買力)、(旅游愿望(或購買欲望))、(旅游權利)。

　　5、對旅游者購買行為影響較大的社會因素主要有：(社會階層)、相關群體、(家庭)、以及地位與角色。

　　6、一般來講，旅游者購買過程可以分為五個階段：(問題識別)、(收集信息)、可選方案評估、(購買決策)、(購后行為)。

　　7、旅游者購買旅游產品前收集產品信息的來源渠道有四種，具體是指相關群體來源、(個人經驗)來源、(商業)來源和(公共)來源。

　　8、旅游企業在選擇目標市場時可應用的策略一般有三種：(無差異性市場)策略、(差異性市場)策略和(密集性市場)策略。

　　9、旅游產品的生命周期包括四個階段，即(投入)、(成長)、(成熟)、(衰退)。

　　10、旅游產品有(整體)旅游產品和(單項)旅游產品之分。