浙江自考《旅游市場學》專科試題復習（十二）

　　1、個性向：

　　2、群體：

　　3、暈輪效應：

　　簡答題

　　1、研究導游服務心理的意義。

　　2、怎樣做好前廳服務工作?

　　3、簡述研究旅游心理學的意義。

　　名詞解釋答案

　　1、是個體進行活動的基本動力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動行為的產生和方向。

　　2、指為了實現某個或數個特定的共同目標，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組

　　合。

　　3、指對對象的某種特征形成鮮明印象后，掩蓋了對其他特征的認識。

　　簡答題答案

　　1、(1)正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現象和特點;(2分)

　　(2)采取正確的方式方法解決，減少不必要的誤解;(2分)

　　(3)保持心理平衡，并產生積極的心理體驗和建立良好的人際交往關系，保證工作的順利進行。(2分)

　　2、(1)注意前廳環境的布置;(1分)

　　(2)注重服務人員的言行儀表;(2分)

　　(3)培養系列化服務技能;(2分)

　　(4)服務周到(1分)

　　3、(1)研究旅游心理學有助于提高旅游業的服務質量;(2分)

　　(2)研究旅游心理學有助于開發旅游資源(1分)

　　(3)研究旅游心理學有助于市場預測;(1分)

　　研究旅游心理學有助于提高旅游從業人員的素質。(2分)